FD宣言
お客様本位の業務運営方針
プラスライフは、「保険のエキスパートとして、お客様に安心と信頼をお届けします」をはじめとする5項目にわたる企業理念に基づき、「勧誘方針」「個人情報保護方針」等を遵守するとともにお客様本位の業務運営の徹底を図るため、「お客様本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。
1.お客様の最善の利益の追求
お客様のニーズやご意向に沿った最適な商品やサービスを提供することが、お客様の最善の利益に繋がるものと考え、お客様との対話を通じて、お客様の抱えるリスクやご意向、ニーズなどを的確に把握し、適切な保険商品、プランをご提案します
2.分かりやすい情報の提供と理解度に応じた丁寧な説明
(1).取扱う商品、サービスについてお客様に分かりやすくご説明します。また、お客様が保険のお申込を行うにあたり、必要な情報を十分にご提供します。お客様にとって不利益となる事項等、特に重要な情報については、より丁寧にご説明します。
(2).ご高齢のお客様や障害のあるお客様など、特に配慮が必要なお客様については商品・サービスの説明に誤解が生じないよう、お客様に応じて分かりやすく丁寧にご説明します
3.お客様にふさわしい商品・サービスの提供
(1).お客様の年齢、家族構成、資産状況、知識及び取引目的などのご意向をきちんと把握するとともに、そのご意向に沿った最適な商品・サービスの提供に努めます。
(2).保険商品販売後のお客様に対しても、ご意向と実情に応じた新商品・新特約のご案内を適切に行うとともに、保障内容の見直しなどのお客様にとって価値のあるご提案を適切に行うことで、お客様の安心と信頼が得られるよう努めます。
4.お客様の意向・ニーズに対応できる人材の育成
勉強会や研修、各種専門資格の取得などを通じて、人材の育成に 努め、保険のエキスパートとして専門知識やスキルの向上を継続的に図ります。
5.お客様本位の業務運営体制の整備
ご要望や苦情などお客様の声緒の収集と分析を的確に行い、情報を一元管理し適切な対策を講じることにより、当社の業務品質の向上に努めるとともにお客様本位の業務運営体制の整備に努めます。
お客さま本位の業務運営方針・ＫＰＩ
お客様の意向を十分に把握し、確認することを最優先に考え、その上で最適な補償をご提いたします。また、質の高いサービスを提供することに努め、お客様にご満いただけるよう誠心誠意取り組んで参ります。お客様との信頼関係を築き、安心してご利用ける環境づくりに力を入れていきます。